技术支持服务是否包含代做规则接口?
不包含!
技术支持服务内容以操作指导、问题解答、疑难解决、协助使用为基本原则,不替代用户使用。
代为配置规则、制作接口等属于定制业务,请参考定制业务说明
技术支持内容为:
1、产品安装
提供 ET 安装相关的疑难解答并远程协助安装
2、产品升级指导
当 ET 提供新版本下载后,提供程序升级问题解答及远程协助
3、产品自身的使用问题
解答用户对ET 程序的操作问题
4、产品官方资源的使用问题
解答用户使用官方提供的ET 规则、接口过程中遇到的问题
5、产品自身bug反馈及响应
当用户发现ET程序中的疑似bug时,可通过既有渠道反馈给工坊客服人员记录并解决,保障用户网站正常运转,避免无谓的损失。
A:普遍性bug,不影响正常使用的将作记录,累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正;
B:缺陷性bug,造成用户使用障碍,且影响软件正常使用的,工作人员确认无误后5-10个工作日内提供修正方案;
一、服务内容不包含
1、代替会员制作所需规则或接口;
二、不提供对如下情况的服务
1、自行修改或使用非原始ET程序代码产生的问题;
2、自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃;
3、插件的安装以及由于安装插件造成的故障;
4、服务器、虚拟主机原因造成的系统故障;
5、二次开发或定制;
6、其他。